Centro de operaciones de red, definición y las 4 mejores prácticas principales

Publicado por Zevenet | 20 julio, 2022 | Apoyo técnico

Un centro de operaciones de red (NOC) es una ubicación central donde los equipos de TI de una organización supervisan el rendimiento de una red. El NOC proporciona servidores, bases de datos, espacio en disco duro y una conexión a Internet de alta calidad. También ofrece herramientas de alta tecnología que permiten a los trabajadores de TI diagnosticar problemas de conectividad y problemas de seguridad.

El centro de operaciones de red (NOC) es fundamental para muchas organizaciones que dependen de TI para mantener el negocio en funcionamiento. Los NOC son esenciales para garantizar la confiabilidad y disponibilidad de los dispositivos y servicios basados ​​en la red que usan los empleados a diario y permiten a las organizaciones monitorear su infraestructura de TI bajo un mismo techo y ayudar a sus usuarios de manera efectiva en caso de una emergencia.

El equipo NOC es responsable de mantener el rendimiento de la red mediante la resolución de cualquier problema. Supervisa y gestiona la infraestructura de TI, incluidos el hardware, el software y los enlaces de comunicación.

Antes de sumergirse en las mejores prácticas de NOC, es esencial comprender su importancia en una organización.

¿Importancia de NOC en las Organizaciones?

El Centro de Operaciones de Red o NOC es un elemento esencial en cualquier organización. Ayuda a monitorear y administrar la infraestructura de red de manera efectiva. Ayuda a mantener saludable el sistema en general.

Estos son algunos de los aspectos importantes de tener un Centro de operaciones de red robusto:

Supervisión: el NOC ayuda a supervisar la infraestructura de su red, lo que le permite descubrir posibles problemas que pueden solucionarse antes de que se intensifiquen.
Mantenga la calidad del servicio: un buen NOC ayudará a mantener la calidad del servicio que brinda a sus clientes.
Costos reducidos: un Centro de operaciones de red reduce los costos para su empresa, ya que ayuda a evitar el tiempo de inactividad y, por lo tanto, reduce las pérdidas. También reduce los gastos generales, como las facturas de electricidad y los costos de mantenimiento, porque el equipo de NOC supervisa todas estas cosas en lugar de hacerlas manualmente.
Disponibilidad: El NOC debe brindar servicio al cliente a su cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones.

El personal del centro de operaciones de red monitorea sus redes, servidores, aplicaciones de bases de datos y otros sistemas críticos esenciales para mantener su negocio en línea y en funcionamiento.

Supervise sus centros de datos, firewall, enrutadores, conmutadores, balanceador de carga, VPN y otros dispositivos de red que forman parte de su infraestructura de red.

Los usuarios y clientes pueden concentrarse en otras cosas importantes, como ganar dinero para su negocio, en lugar de preocuparse por el rendimiento de su red.

Actividades de operaciones de red

Las actividades de operaciones de red son una parte normal de la gestión de red que implica;
Monitoreo y análisis de operaciones de red.
Proporcionar habilidades básicas para la resolución de problemas.
Configuración de enrutadores y conmutadores
Actualización de software y hardware de red
Responder a problemas de red, interrupciones y ralentizaciones
Seguir las políticas y procedimientos de gestión de cambios
Documentación de las actividades de operaciones de la red
Aplicación de parches, actualizaciones de software y mantenimiento de dispositivos de red.
Actualización de firmware
Ejecutando copias de seguridad
Configuración de nuevos servidores

Buenas Prácticas

Cuando está a cargo de un centro de operaciones de red, es responsable de administrar la infraestructura de TI de su organización. Hay mucha presión para que las cosas funcionen sin problemas, por lo que necesita procesos que faciliten su trabajo. Veamos algunos de ellos.

Permitir una comunicación fuerte

Mantener líneas abiertas de comunicación dentro del CON y otros equipos puede ser difícil. Sin duda, es más que simplemente programar algunas reuniones de forma regular. Se necesita un esfuerzo coordinado para capacitar a los empleados sobre cómo y cuándo compartir datos, así como responsabilizarlos por hacerlo. Un NOC sólido se basa en oportunidades regulares de colaboración y coordinación.
Cree pautas y protocolos específicos: mantenga el orden estableciendo pautas claras para lo siguiente:

Gestión de incidentes: documente los procedimientos que los técnicos deben usar para abordar incidentes, es decir, cuándo un técnico puede realizar la llamada, cuándo notificar a los miembros del equipo o cuándo escalar la decisión.
Soluciones: Diseño de procesos para el manejo de problemas comunes y brindar soluciones inmediatas a emergencias.
Escalamiento: determine cómo y a quién el equipo debe escalar los problemas.
Priorización: Determine qué incidentes son los más importantes o qué técnico debe manejarlos. Los incidentes deben priorizarse en función de su impacto en el negocio.

Asegure los máximos tiempos de actividad

En el competitivo entorno empresarial actual, tanto los proveedores como los clientes esperan un alto tiempo de actividad de sus NOC. Una interrupción del sistema puede costarle a su empresa millones de dólares en pérdida de productividad y disminución de la lealtad de los clientes.
La clave del éxito es una planificación y preparación rigurosas antes de que ocurra un incidente. Hay varios pasos que puede seguir para garantizar el máximo tiempo de actividad.

El primer paso para garantizar el máximo tiempo de actividad en la red es implementar adecuadamente las rutinas de mantenimiento. Las tareas de rutina deben practicarse al menos una vez al mes, si no semanalmente o diariamente para algunos sistemas. Esto asegura que todo funcione sin problemas y evita que ocurra cualquier posibilidad de tiempo de inactividad por casualidad.

Otra forma importante de garantizar el máximo tiempo de actividad es mantener actualizados todos los parches de software. Un parche debe actualizarse tan pronto como se publique para reducir el riesgo de que un ataque se convierta en un desastre. El monitoreo regular de vulnerabilidades y errores críticos en la red también puede prevenir desastres.

Finalmente, tener un plan de respaldo ayuda a maximizar el tiempo de actividad en la red. Si una parte del sistema falla o funciona mal de alguna manera, una copia de seguridad ayuda a evitar demasiado tiempo de inactividad.

Mejorando la experiencia del cliente

La TI es el alma de cualquier empresa. Cuando trabaja con profesionales de la tecnología, proporciona recursos valiosos que permiten a los clientes lograr sus objetivos. Como resultado, debe proporcionar el mejor servicio posible. Quieren saber que usted comprende claramente sus necesidades y les brinda el apoyo de alta calidad que necesitan para cumplirlas.

Un centro de operaciones de red (NOC) puede brindar un servicio invaluable al reducir el tiempo que les toma a sus empleados responder a las solicitudes de los clientes y aumentar la calidad de su servicio. Al ahorrar tiempo, dinero y recursos a través de una mayor eficiencia en sus procesos NOC, puede mejorar la experiencia que sus clientes tienen con su empresa.

Respondiendo de forma inmediata a cualquier incidencia en la red

Se acabó tener un centro de operaciones de red (NOC) que solo cuenta con personal durante el horario comercial habitual. Si bien es posible que no desee estar de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, necesita tener a alguien que pueda responder de inmediato a cualquier incidente en la red. Las consecuencias de no hacerlo incluyen; apagones lentos y masivos, brechas de seguridad y pérdida de tiempo y dinero gastado en el control de daños.

Reducción de costos operativos

Según una encuesta reciente, la reducción de los costos operativos es un objetivo común para los centros de operaciones de red (NOC).

¡Si sigue estos sencillos pasos, ahorrará dinero en poco tiempo!

Tener un plan. Un plan para nuevos proyectos y para el manejo de una emergencia. ¿Quién arreglará tu proyecto roto? ¿Cómo lo arreglarán? ¿Qué herramientas necesitan para realizar esa tarea? ¿Tienen acceso a esas herramientas? ¿Tiene algún empleado con las habilidades necesarias para realizar esta tarea?
Consigue el personal adecuado. Al contratar a un empleado, asegúrese de que tenga las habilidades necesarias para tener éxito en su trabajo. Si su equipo NOC está trabajando con software obsoleto, busque un empleado que pueda actualizar el software o capacitar a los empleados existentes sobre cómo usarlo.
Manténgase al día con el entrenamiento. Proporcione capacitación a su personal regularmente para garantizar que estén actualizados. No espere hasta que alguien renuncie o se jubile para empezar a buscar nuevos empleados. Alternativamente, capacite a sus empleados para que realicen múltiples tareas en áreas en las que tengan conocimientos.
Actualice su sistema. Con tantos cambios en el sector de TI, la mano de obra humana se puede implementar en otros aspectos esenciales del centro operativo de red mientras se actualiza el software que puede ejecutarse por sí solo. Un buen ejemplo es el uso de la IA.

Recopile datos de rendimiento y genere informes

Cuanta más información tenga sobre el rendimiento de su red, mejores decisiones podrá tomar. Sin embargo, esto no solo requiere la recopilación de datos; también requiere el análisis de esa información, e incluso el uso de mecanismos de Machine Learning. Si ha estudiado los datos relacionados con el comportamiento de su red, tendrá todo bajo control, lo que incluso lo ayudará a alcanzar niveles más altos de rendimiento.
Puede automatizar sus informes sin perder tiempo creándolos si define correctamente su estructura. Como resultado, puedes analizar los datos con la periodicidad requerida e identificar los límites o indicadores clave que te alertarán si algo no funciona correctamente.

Desarrollar y mantener un plan de continuidad comercial

Un plan de continuidad comercial (BCP) es fundamental para la gestión de riesgos en las operaciones de su NOC, como lo demostró la pandemia de COVID-19, que expuso fallas graves en la preparación de muchas empresas.
El BCP sirve como hoja de ruta para que el personal y la gerencia del NOC sigan cuando se recuperan de un desastre u otra adversidad. Cuando se implementa correctamente, asegura que las operaciones se recuperen de manera rápida y efectiva, minimizando cualquier impacto negativo en el negocio.
Si un desastre o una interrupción significativa de la fuerza laboral afecta su operación, es casi seguro que su NOC seguirá siendo vulnerable a los siguientes problemas si no cuenta con un BCP efectivo:

Daño a la reputación/marca
Pérdida de clientes
Daños o pérdidas a la propiedad
Impacto negativo en el seguro

Para crear un BCP, deben participar representantes clave de toda la organización. Esto puede incluir proveedores externos. Ya sea que esté creando uno desde cero o evaluando un BCP existente, asegúrese de que incluya lo siguiente como mínimo:

Un examen de todas las amenazas organizacionales.
Una lista de acciones necesarias para mantener las operaciones durante interrupciones a corto y largo plazo.
La información de contacto de las principales partes interesadas es fácilmente accesible
Una explicación de dónde y cómo debe reubicarse el personal si se interrumpen las operaciones
Los pasos que se deben tomar para que los sitios de respaldo estén operativos
Cómo todas las áreas de la organización deben trabajar juntas para llevar a cabo el plan

Mantenga su red actualizada

Un simple dispositivo desactualizado puede ser una gran fuente de frustración. Si quiere una prueba, considere el caso de una corporación ISP global, que experimentó una interrupción de un día debido a un certificado de software caducado, un caso que podría haberse evitado fácilmente.
Actualizar su red no solo evitará interrupciones costosas, sino que también mejorará la estabilidad y protección de su red.

Consideraciones finales:

Una cosa es hablar de las mejores prácticas; otra muy distinta es poner en práctica esas prácticas dentro de su organización. El éxito requiere una planificación cuidadosa y atención a los detalles, por lo que la experiencia es esencial para construir su NOC.

GRACIAS A:

geri mileva

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