Soporte técnico

Planes de apoyo ADC

Diferentes programas de soporte diseñados para cada necesidad

Planes de soporte de ADC. Plan de suscripción.

Este plan es solo si ya eres un héroe y solo necesitas actualizaciones de software y actualizaciones de productos.

Actualizaciones de software y actualizaciones de productos

No hay casos disponibles

Sin asistencia del equipo de ZEVENET

Sin correo electrónico o asistencia remota

No chat privado

No hay servicios de ciberseguridad.

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Opción estándar de los planes de soporte de ADC

Recomendado para aquellos que requieren actualizaciones, mejoras y asistencia de héroes solo en horas de oficina.

Actualizaciones de software y actualizaciones de productos

Casos ilimitados

Asistencia 8 × 5
por el equipo de ZEVENET

8 horas de trabajo
tiempo máximo de respuesta

Correo electrónico y asistencia remota disponible

No hay teléfono y chat disponibles

No hay servicios de ciberseguridad.

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Opción estándar de los planes de soporte de ADC

Recomendado para aquellos que requieren actualizaciones, actualizaciones, servicios de ciberseguridad y asistencia de héroes en tiempo real.

Actualizaciones de software y actualizaciones de productos

Casos ilimitados

Asistencia 24 × 7
por el equipo de ZEVENET

4 horas
tiempo máximo de respuesta

Correo electrónico y asistencia remota disponible

Teléfono y chat disponibles.

Servicios de ciberseguridad disponibles.

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El servicio de clúster debe configurarse con el mismo plan de soporte para todos los nodos.

Especificaciones de los planes de soporte de ADC

Alcance del servicio

Actualizaciones de software

Últimas versiones del software ZEVENET disponibles.

Actualizaciones de productos

Descargas de actualizaciones completas del sistema disponibles.

Plataformas compatibles

Soporta plataformas virtuales, hardware, bare metal, cloud o microservicios.

Ingeniero Dedicado

Contacto directo con ingenieros de ZEVENET.

Casos de asistencia

Informe de problemas a ser analizados por nuestro equipo.

Servicios de Ciberseguridad

Servicios remotos disponibles para estar actualizados con listas de seguridad, firmas y detección de amenazas en tiempo real para el módulo IPDS.

Mantenimiento

Revisiones instantáneas

Las revisiones se proporcionan sin esperar la próxima versión.

Analizador de seguridad

Herramientas de seguridad para detectar y corregir configuraciones débiles o amenazas de seguridad en sus dispositivos.

Repositorio de Paquetes

Actualización de dispositivos rápida y fácil.

Hotfixes

Asegurarse de que sus aparatos estén libres de errores al instante para evitar ataques de día cero.

Caracteristicas

Últimos desarrollos

Asegúrate de tener los últimos desarrollos y nuevas características.

Propuestas de desarrollo

Se escucharán sus propuestas para incluirlas en el plan de desarrollo.

Recursos

Portal de Soporte

Herramienta web para acceder al contacto con nuestro equipo de soporte, informes de casos, descargas de software y documentos, y más.

Avisos de seguridad

Amenazas de seguridad y notificaciones de mitigación.

Noticias

Manténgase al día con nuestras últimas noticias cada trimestre.

Conocimiento

Base de conocimientos en línea y actualizada de alta calidad y artículos técnicos.

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Nuestras métricas

Menos de 3 horas

Tiempo medio de respuesta con el plan 8 × 5

disponibilidad

Menos de 12 horas

Tiempo medio de resolución con plan 8 × 5

disponibilidad

Menos de 24 horas

Respuesta de parches de seguridad promedio

disponibilidad

Más de 7 lanzamientos

y revisiones por año

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